5 ноября 2019 г в Ставропольском крае стартовал пилотный проект «Бережливое правительство». В рамках данного проекта был оптимизирован процесс работы с обращениями граждан в министерство сельского хозяйства Ставропольского края. Обоснованием явился длительный срок рассмотрения обращения граждан – 30 дней, который был оптимизирован до 4 часов.

Оптимизация процесса позволила сократить срок рассмотрения обращений на 716 часов. Результат достижения значения коэффициента эффективности составил 79%.

Была разработана стандартная операционная карта, которая позволила ускорить время рассмотрения обращения, исключить лишние этапы передачи документов.

- На сегодняшний день минсельхоз края первым поддержал подобную инициативу. Данный пилотный проект завершился 22 марта текущего года так как цель оптимизации процесса достигнута. Работа по усовершенствованию процесса продолжается, - отметил заместитель министра сельского хозяйства Ставропольского края Денис Полюбин.

mshsk.ru